Vom Pilot zu messbaren Ergebnissen.

AusgangslageEuropa-Zentrale eines Bürotechnik-Konzerns; viele wiederkehrende Anfragen im 1st-Level-Support.

Was ich gemacht habeKonzeption und Entwicklung eines KI-gestützten virtuellen Assistenten, der 1st-Level-Anfragen übernimmt und bei Bedarf an das Support-Team übergibt.

ErgebnisKosteneinsparung von 34.000 € pro Monat allein in der deutschen Landesorganisation.

AusgangslagePlanung von Verbrauchsmaterial (Kartuschen) für einen großen Gerätebestand.

Was ich gemacht habeKI-Prognosemodell aus historischen Absatz- und Gerätedaten. Eine öffentliche Nachbildung des Ansatzes liegt auf GitHub.

ErgebnisPrognosegenauigkeit von 93 % für den künftigen Kartuschenabsatz.

AusgangslageKleine und mittlere Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz verpassen Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und in Spitzenzeiten.

Was ich macheKonzeption, Entwicklung und Betrieb von Telefon- und Chat-Assistenten: Terminbuchung, Rückrufe, Übergabe an Menschen, Telefonanbindung, DSGVO-Dokumentation, Qualitätsprüfung echter Gespräche.

ErgebnisAnrufe werden rund um die Uhr angenommen; jede Buchung wird vorgelesen und bestätigt, bevor sie erfolgt. Die Schutzmechanismen sind offen auf GitHub: voice-receptionist und voice-agent-audit.